物业小区被媒体曝光案例分析物业服务人员接待媒体应注意的事项有：1 要预先拟定应对各种公众关心问题时的策略，统一对外表态口径，切忌对外发布相互矛盾的消息。
2. 做好准备工作，尽可能多地搜集数据、事实、统计结果等材料，以增强自己做声明的说服身。
3. 与媒体新闻记者建立良好关系。要尊重这一职业和他(她)们的敬业精神，尽量以坦诚的态度进行沟通。
4. 妥善回答。妥善应答是成功与媒体沟通的关键。
5. 掌握好时间。在接受采访时要掌握好时间，在回答每个问题之前，用十秒钟的时间来整理答案，“十秒钟间隙法”对于防止不适宜词句的脱口而出非常有帮助。
小区会所 案例案例分析：
某别墅物业项目，开发建设单位按照相关法规要求，面向社会以公开招投标方式选聘了物业管理企业，并与之签订了《前期物业管理服务协议》。物业交付使用和业主入住后，业主对正在建设中的物业配套项目会所提出了异议。业主认为：
1、建设单位改变、扩大了会所的经营范围和营业面积1侵犯了业主的合法权益；
2、会所经营将带来的噪音、污染等环境污染问题，损害业主利益、降低物业档次、影响业主的生活品质;
3、会所开业经营带来车流、人流和混乱等均会给物业潜在治安管理问题带来极大的威胁。等等。
业主意见首先是在管理处和建设单位共同组织召开的物业管理及物业遗留问题座谈会上，以口头形式向开发建设单位提出质疑。建设单位代表当场表示，对业主提出的问题回去研究后予以答复。一段时间后，由于建设单位未对业主诉求予以回应，业主遂以书面形式正式送达建设单位!再次要求予以答复。但建设单位由于种种原因，仍然未有回应，只是要求物业管理公司出面向业主解释会所项目并未违规、违法并对业主做出必要的安抚、沟通和疏解工作。
物业管理单位按照建设单位的要求进行了相应的工作，但遭到大部分业主的拒绝。随即，部分业主以集体签名书面上访形式向政府相关部门投诉。由于事情较为敏感且涉及多方问题，政府相关主管部门表示要做必要调查核对工作后才能予以答复和处理。同时，政府主管部门以非正式方式和渠道，建议双方协商解决，并明确要求建设单位就业主提出的质疑做出回复，进行必要的疏通解释工作。按照主管部门的要求，建设单位以公告形式，对业主的质疑进行了回复。公告要点如下：
1、会所系物业配套设计，现建设中的会所并未改变原设计方案，也未超范围经营，且与售楼时的售楼书承诺以及购房合同附加条款的约定是致的。
2、会所空调设备等噪音问题，已投入巨资购置专门设备进行降低噪音处理，预计噪音可降低到45分贝以下。油烟等污染问题也已采取相应水化、过滤等科学处理。
3、人流、车流及治安等问题，建设、物管和会所等相关部门正在研究具体措施和管理办法降低影响程度、杜绝治安隐患，力争会所开业时基本解决问题。
建设单位公告发出后，业主十分不满。认为开发建设单位根本未将业主置于平等对话位置，毫无解决问题的诚意。于是，部分业主采取拒交管理费、阻挠会所施工等办法进行对抗，部分业主表示拟采取相应法律措施和手段；另一部分业主表示将采取更加激烈的方式等。时间在会所项目问题上，业主和建设单位、会所以及物业管理公司的关系骤然升温、矛盾愈演愈烈。
参考物业管理文摘
http://www.gywygl.com/37/10476.html
案例点评：
此案双方的争执和纠纷，比较明确的焦点是会所经营及其相关问题是否合规、合法。此问题从法律角度界定并不复杂，只要查阅相关法规并核对会所项目经营范国和内容，与原售楼书以及房屋预售合同的明示和约定会所经营权益是否相符即可。以本例来论，建设单位并无交史设计、扩大经营范围等，因此会所项目并未构成违规、违法。
该物业系别墅项目，业主素质普遍较高、社会关系发达。以业主的素质和能力，对会所项目的相关法律法规问题，以及合规合法界定方法不可能不知道，也不可能不理解。但业主明知不可为，却依然无理取闹而且采用激烈对抗的形式，这是不正常的，其中必有深层次的原因。以该项目具体情况分析，别墅物业配套以豪华的会所，在设计上、功能上是相互匹配的，业主抵触会所项目，核心的原因可能不在于会所项目本身，而在于项目经营带来的副作用等问题。
由于专业知识不对等、信息不畅通，业主对会所项目的理解是本位的、主观的和带有个人成见色彩。这种心理上的疑虑、担忧甚至恐惧，使得业主顺理成章地推断会所项目必然将破坏业主的生活状态、引发物业秩序的紊乱，结果是降低物业档次、侵犯业主个人隐私。而且，业主的信息匮乏和心理郁积从未得到来自建设单位、物业管理等方面的有效改善和疏解，经过长期累积，业主对会所项目的心理和认识开始扭曲、变异和扩张，逐渐演化成对会所以及相关一切的全面抵触和否定。
要解决会所项目面临的矛盾和问题，不仅要就业主提出的问题进行沟通解决，更重要的是从心理上、观念上引导业主对该项目形成正确的认识，从而消除业主心理上的阴影、疑虑、担忧和抵触。业主和建设单位等矛盾不是不可调和，业主无论从何种角度均没有和建设单位、物业管理制造激烈矛盾冲突的必要，非理智的对抗结果只有失败者而没有胜利者……
参考物业管理文摘（每期一个案例，您自己翻着看）
http://www.gywygl.com/infoPM.html
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比较好的小区规划实例金地格林小镇位于北京经济技术开发区内，距国贸中心1 6km，1 5min车程。用地为24 56ha，总建筑面积为30．82万m2，容积率1．25左右。其中住宅面积为29 70万m2，公建面积为1 1 2万m2。小区分两期实施建设。住宅包括多层住宅、小高层住宅、联排及叠拼住宅，公建包括综合性会所、休闲型商业街区和各种生活服务设施。 金地格林小镇是全国首批健康住宅试点项目。针对居住健康问题和满足未来高品质的居住需求等课题，思考如何去改善生活环境和提高居住的质量、如何去营造住区环境和生活方式等问题。规划设计组成员结合不同学科领域的研究者与开发商，对住宅及社区发展问题提出不同方法，还完成了技术与组织系统的开发。金地格林小镇健康住宅试点项目的顺利实施和成功探索，是积极推动并实践居住健康理念的结果。 规划设计的理念与方法 1．健康住区的规划设计与方法 健康住区的规划设计是一个系统的概念。从规划布局、绿化配置、建筑材料的选择以及施工等方面充分体现了促进居民全面健康的设计理念，对问题全面研究、系统分析，并综合性地加以解决。金地格林小镇的规划设计从居民的健康需求及其问题出发，结合建筑环境的关系等营造层面，来制定规划设计基本原则以指导规划建设。 金地格林小镇的的居住健康强调前期的研究流程，针对该地区特点，研究出相应的基本目标。前期操作步骤是： ①趋势预测： ②进行地区环境资料搜集与调查： ③资料的系统分析与开发前期的评估与研究，并提出问题方面、潜力方面与限制方面的框图： ④问题发掘与目标主题确立； ⑤基本构想的提出与发展预测及规划设计手法的建立； ⑥方案比较研究模拟与方案选定。 健康主题的规划设计包含4个内容(见表1和表2)： 表1一览表 表2一览表 ①健康主题的规划设计； ②健康主题的环境设计； ③健康主题的住宅设计； ④健康主题的产品与技术。(见表1、表2) 2．健康住区的规划设计理念 力求建设新郊区主义的、强调“人性互动”、邻里人情味的空间低密度社区，达到自然、休憩、简洁的居住环境氛围的高品质社区、以实现舒适健康的居住生活。金地格林小镇定位于北京品质超前的低密度住宅开发项目，为追求高品位近郊居住环境的居民提供一个满足其生活方式的具有生机和活力的居住家园。项目主要的设计理念是： ①小镇人文风情的氛围营造。结合地域特色、借鉴欧洲北部的小镇整体人文居住基调：现代简洁的建筑格调、宜人的道路与庭院尺度，强调讲究步行生活空间，其基础是尊重和结合北京人生活方式的地域特色： ②居住街区的多重景观整合。建立在景观规划的基础之上，具有独特丰富而有机的景观内涵，并着力为住户提供各具特色的近宅景观，强调密度比较高的社区建筑环境、并为街区景观做贡献： ③基于居住意象的“生活空间”的建构。居住空间和生活方式的融合，强调社区空间为居住环境注入新的活力，有助于邻里关系，以实现持续长久的居住生活。 3．健康住区的特色 本项目规划设计特色体现在以下几个方面 ①特色鲜明的自然、休憩、简洁的整体结构。以用地自然条件为资源；围合型结构与空间层次内涵；居住区域与生活空间有机联系；对城市空间和整体景观结构的呼应与氛围塑造。 ②高品质，具有活力的室外活动空间和公建设施。社区外向的广场中心区；精细的院落空间与场地；铺地、雕塑、水景、小品等丰富的室外活动空间；内与外的配套公建区分对待。 ③步行为主导的多样性景观空间。步行健身主轴和线性绿化设施；沿路景观和内部街景设计；内部道路采用弯曲的步移景异的景观与空间；围合型对城市景观的贡献；整体空间结构与风格基调。 ④具有鲜明风格的健康与舒适性住宅。强调主题风格和品味感；适应性住宅；满足多样性和多元选择的经济性住宅；加强住宅与自然的联系住宅设计。与自然融为一体的具有北欧风情的住宅；吸取北欧文化精髓、强调温馨和谐，典雅尺度，营造温暖的宜居氛围。住宅考虑与自然高接触性、尽可能方便住户与室外环境绿化的沟通。健康型的居住环境，应保证其居住性能的舒适性，满足居住生活的多样性和个性化的需求，加强住宅的可变性和灵活性，并且为住户提供多种户型，可选择性强。 构建舒适健康的社区环境空间
